Der Weg zum rechtssicheren Online-Shop: Die Checkliste
- 22. Juli 2009
- Grundlagen
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Die Erstellung eines rechtssicheren Onlineshops ist ein komplexes Thema. Es reicht bei weitem nicht aus, einfach ein vermeintlich „wasserdichtes” AGB-Muster irgendwo in den Shop einzubinden. Vielmehr kommt es darauf an, dass an ganz verschiedenen Stellen umfassende Informationen erteilt werden und auch die Bestellprozesse (vom Warenkorb bis zur E-Mail-Bestätigung und Lieferung) rechtlich korrekt ausgestaltet sind. Mit diesem Portal wollen wir Shopbetreibern helfen, bekannte rechtliche Fallstricke und Abmahnungen zu vermeiden. Sie erhalten Musterformulierungen und Hinweise auf häufige Fehler.
Schnelleinstieg: Shopbetreiber-Checkliste
Die folgenden Punkte sollten Sie in Bezug auf Ihren Shop allesamt erfüllen:
- Anbieterkennzeichnung (Impressum) vollständig: Vor- und Zuname, vollständige Anschrift, ggf. Handelsregisternummer und weitere Angaben
- Anbieterkennzeichnung auf jeder Seite des Shops deutlich verlinkt (z.B. „Impressum” in der Navigationsleiste)
- Datenschutzerklärung vollständig (z.B. auch Hinweis auf Newsletterversand, Bonitätsprüfung, Cookies etc.)
- Datenschutzerklärung von Seiten, auf denen Daten erhoben werden, deutlich verlinkt (z.B. „Datenschutz” in der Fußzeile)
- Datenschutzrechtliche Einwilligungen nachweisbar eingeholt (z.B. „Opt-In” zur Newsletterwerbung im Bestellablauf)
- Datensicherheit gewährleistet (SSL-Verschlüsselung bei Übertragung von Zahlungsdaten, sichere Passwortvergabe, falls es einen LogIn-Bereich gibt)
- Produktbeschreibungen vollständig (wesentliche Merkmale der Ware, weitere Kennzeichnungspflichten bei Textilien, Haushaltselektronik etc.)
- Produktabbildungen rechtlich einwandfrei (z.B. keine Verletzung von Urheberrechten durch Übernahme fremder Fotos ohne Genehmigung)
- Preisangaben vollständig und korrekt (z.B. auch Grundpreisangaben bei bestimmten Produkten, keine Gegenüberstellung mit veralteten UVPs, unerläuterten Streichpreisen etc.)
- Versandkosten und Zusatzkosten vollständig genannt (Versandkosten für alle belieferten Länder, für alle Produktgruppen und -gewichte, evtl. Nachnahmegebühren, Zölle etc.)
- Versandkosten vor Einleitung des Bestellvorgangs deutlich verlinkt (z.B. Link neben dem Produktpreis auf der Produktdetailseite) oder explizit genannt ( bei einheitlicher Pauschale)
- Lieferzeiten korrekt genannt (möglichst präzise Angaben auf der Produktseite, keine Widersprüche zu Angaben in AGB oder auf anderen Informationsseiten)
- Bestellvorgang transparent ausgestaltet (Darstellung einzelner Schritte, Korrekturmöglichkeiten)
- Zahlungsmöglichkeiten vollständig genannt (keine Widersprüche zwischen Informationsseiten und tatsächlich im Bestellprozess angebotenen Möglichkeiten)
- Widerrufs- ODER Rückgabebelehrung korrekt (Verwendung des gesetzlichen Musters, keine eigenmächtigen Änderungen, keine unzulässigen Ergänzungen)
- Widerrufs- ODER Rückgaberecht auf der Bestellseite deutlich verlinkt (z.B. Link namens „Widerrufsrecht” über dem Bestell-Button)
- Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) rechtlich korrekt (so wenig Klauseln wie möglich, keine ungeprüfte Übernahme aus fremden Shops)
- Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) wirksam einbezogen (z.B. Opt-In-Box mit Link auf AGB über dem Bestell-Button, AGB-Dokument in HTML leicht lesbar)
- Vertragsschluss korrekt und transparent (Information des Kunden, wie der Vertrag zustande kommt, widerspruchsfreie Formulierungen in Shop und E-Mail-Bestätigung)
- E-Mail-Bestätigung unverzüglich nach Eingang der Bestellung verschickt (z.B. Auto-Mail)
- E-Mail-Bestätigung vollständig (Pflichtangaben u.a. Produktmerkmale, Preis, Versandkosten, Anbieterkennzeichnung, Widerrufsbelehrung)
- Lieferung mit rechtlichen Informationen in “Textform” (z.B. vollständige AGB, Widerrufsbelehrung, Anbieterkennzeichnung)
Erfüllen Sie alle Kriterien? Dann können Sie anhand der weiteren Beiträge dieses Portals prüfen, ob Sie noch Fehler im Detail machen. Wir zeigen Ihnen, welche Punkte besonders häufig falsch gemacht werden und geben Ihnen einige Grundmuster an die Hand, mit denen Sie viele rechtliche Themen schon abdecken.
Der perfekte Einstieg: Kostenloses eBook mit Checkliste
Die Erstellung eines rechtssicheren Onlineshops ist ein komplexes Thema, bei dem Shopbetreiber viele Fehler machen können. Lesen Sie am Besten zum Einstieg das kostenlose 27-seitige PDF-Dokument “In 10 Schritten zum rechtssicheren Online-Shop” von RA Dr. Carsten Föhlisch.
Sie finden darin eine übersichtliche Checkliste zum Schnelleinstieg, Erklärungen zu häufigen Fehlern von Shopbetreibern und Musterformulierungen für Ihren Online-Shop. Vermeiden Sie mit diesem geballten Praxiswissen bekannte rechtliche Fallstricke und Abmahnungen. Jetzt zum kostenlosen Download!
